Esta é uma ferramenta essencial para qualquer empresa, uma vez que não possui um relacionamento com o cliente através das mídias sociais pode ter certeza que perderá o seu cliente para a concorrência. Além de estreitar a relação com o seu público-alvo, é uma forma de passar uma resposta rápida, podendo solucionar muitas das vezes dúvidas simples, com isso ganhando tempo não só da sua empresa como do seu cliente.
Como funciona?
Com o crescimento constante de acessos via rede sociais, que está presente em grande parte da população, muitos consumidores deixaram de enviar e-mails as empresas, e agora utilização as mídias sociais, compartilhando, comentando e curtindo, e dando sua opinião sobre os produtos ou serviços expostos a eles.
Por isso sempre fique atento a esses canais, sempre pode aparecer alguma dúvida ou sugestão, do qual pode melhorar sua imagem perante ao seu target, uma vez que as taxas de respostas são sempre rápidas e ganhando ainda mais a confiança do seu produto ou serviço para o consumidor final. Também não descarte o atendimento via fone, lembrando que muitos clientes podem precisar de alguma ajuda mais específica, o ideal é gerar um primeiro contato e depois encaminhar o número de atendimento mais preciso. Os analistas de redes sociais devem estar à frente do contato inicial com os clientes, e receber treinamento necessário para lidar com eles com disposição e carisma.
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